Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Διευθυντή Πελατών για να ηγηθεί της συνολικής στρατηγικής διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, να ενισχύσει την ικανοποίηση και διατήρηση πελατών και να συμβάλει ουσιαστικά στην εμπορική ανάπτυξη της εταιρείας. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διασφάλιση μιας συνεπούς, υψηλού επιπέδου εμπειρίας πελάτη σε όλα τα σημεαφής, καθώς και για την ευθυγράμμιση των αναγκών των πελατών με τους επιχειρησιακούς στόχους, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του οργανισμού. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα διαθέτει ισχυρή ηγετική παρουσία, στρατηγική σκέψη και αποδεδειγμένη ικανότητα ανάπτυξης μακροχρόνιων συνεργασιών με σημαντικούς πελάτες.
Στη θέση αυτή, θα είστε υπεύθυνος/η για την επίβλεψη ομάδων που σχετίζονται με τη διαχείριση λογαριασμών, την εξυπηρέτηση πελατών και την ανάπτυξη πελατολογίου, εξασφαλίζοντας ότι οι διαδικασίες, οι δείκτες απόδοσης και οι πρακτικές επικοινωνίας υποστηρίζουν μια πελατοκεντρική κουλτούρα. Θα συνεργάζεστε στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, λειτουργιών και προϊόντος, ώστε να εντοπίζετε ευκαιρίες βελτίωσης, να αντιμετωπίζετε προκλήσεις πελατών και να σχεδιάζετε λύσεις που προσθέτουν αξία. Παράλληλα, θα αναλύετε δεδομένα πελατών, τάσεις αγοράς και εμπορικά αποτελέσματα για να προτείνετε στρατηγικές που αυξάνουν την πιστότητα, τα έσοδα και τη συνολική εμπειρία συνεργασίας.
Ο/Η Διευθυντής Πελατών θα λειτουργεί ως βασικό σημείο κλιμάκωσης για σύνθετα ζητήματα, διασφαλίζοντας άμεση και αποτελεσματική επίλυση, ενώ θα αναπτύσσει πρότυπα εξυπηρέτησης που ενισχύουν την εμπιστοσύνη και τη φήμη της εταιρείας. Επιπλέον, θα έχει ενεργό ρόλο στη διαμόρφωση εμπορικής πολιτικής, στη βελτιστοποίηση της διαδρομής πελάτη και στην εφαρμογή πρωτοβουλιών που ενισχύουν τη διατήρηση και την επέκταση συνεργασιών. Η επιτυχία στον ρόλο απαιτεί συνδυασμό επιχειρηματικής οξυδέρκειας, επικοινωνιακής ευχέρειας, οργανωτικής ικανότητας και βαθιάς κατανόησης των αναγκών διαφορετικών κατηγοριών πελατών.
Αναζητούμε έναν επαγγελματία που μπορεί να εμπνέει ομάδες, να λαμβάνει αποφάσεις βάσει δεδομένων και να εκπροσωπεί αποτελεσματικά τη φωνή του πελάτη στο εσωτερικό της εταιρείας. Η θέση προσφέρει τη δυνατότητα ουσιαστικής επιρροής στη στρατηγική ανάπτυξης του οργανισμού, μέσα από τη δημιουργία ισχυρών σχέσεων, τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και την επίτευξη μετρήσιμων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος υψηλής ευθύνης με έντονο πελατοκεντρικό και ηγετικό χαρακτήρα, αυτή η ευκαιρία μπορεί να αποτελέσει το επόμενο σημαντικό βήμα στην καριέρα σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικής διαχείρισης και διατήρησης πελατών.
- Ηγεσία και καθοδήγηση ομάδων διαχείρισης λογαριασμών και εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης πελατών και σχεδιασμός ενεργειών βελτίωσης.
- Διαχείριση σχέσεων με βασικούς και στρατηγικούς πελάτες της εταιρείας.
- Συνεργασία με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και λειτουργιών για κοινές πρωτοβουλίες.
- Επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών και διαχείριση κλιμακώσεων με επαγγελματισμό.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό ευκαιριών ανάπτυξης και βελτίωσης.
- Σχεδιασμός προγραμμάτων πιστότητας και ενεργειών ενίσχυσης της εμπειρίας πελάτη.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, το Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα.
- Πολυετής εμπειρία σε διοικητικό ρόλο σχετικό με πελάτες ή λογαριασμούς.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας ομάδων και διαχείρισης απόδοσης.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης και παρουσίασης.
- Εμπειρία στη διαχείριση στρατηγικών πελατών και εμπορικών συνεργασιών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει στοιχείων.
- Καλή γνώση συστημάτων CRM και εργαλείων αναφοράς απόδοσης.
- Άριστη γνώση ελληνικών και πολύ καλή γνώση αγγλικών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση στρατηγικών ή μεγάλων πελατών;
- Πώς έχετε βελτιώσει στο παρελθόν την ικανοποίηση ή διατήρηση πελατών;
- Ποια προσέγγιση ακολουθείτε για την επίλυση σύνθετων παραπόνων πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM ή αναλυτικά συστήματα έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς μετράτε την επιτυχία μιας στρατηγικής εμπειρίας πελάτη;
